Obchodné podmienky

Prevádzkovateľom webovej stránky noonstudio.sk a poskytovateľom služieb je:

Orgán dozoru

Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na rezerváciu a poskytovanie lekcií Pilates (Reformer, Mat, Barre, Hot Pilates) a súvisiacich služieb štúdia, ktoré sú rezervované prostredníctvom webovej stránky noonstudio.sk a jej rezervačného systému.

• Prevádzkovateľ — Noon studio, s. r. o., ako poskytovateľ služby a predávajúci.
• Zákazník — fyzická alebo právnická osoba, ktorá si rezervuje službu. Ak zákazník koná mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, považuje sa za spotrebiteľa a vzťahujú sa naňho osobitné práva podľa spotrebiteľských predpisov.
• Webová stránka — noonstudio.sk vrátane jazykových verzií.
• Rezervačný systém — online nástroj na stránke, cez ktorý si zákazník rezervuje konkrétnu lekciu v konkrétnom termíne.
• Lekcia — služba poskytovaná v presne dohodnutom čase a mieste v prevádzke štúdia.

Právne vzťahy sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov, Občianskym zákonníkom v znení neskorších predpisov a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

• Zákazník si v rezervačnom systéme vyberie typ lekcie, dátum, čas a — ak je táto možnosť dostupná — inštruktorku.
• Pred záväzným odoslaním rezervácie sú zákazníkovi zobrazené podstatné informácie: názov a opis lekcie, termín a miesto, celková cena v EUR (ak je lekcia spoplatnená online) a podmienky storna.
• Zákazník má možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje pred odoslaním rezervácie.
• Prijatie rezervácie prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu potvrdí elektronicky (na obrazovke a/alebo e-mailom).

Vznik záväznej rezervácie závisí od aktívneho modelu platby: ak je pre danú lekciu aktivovaná online platba kartou, rezervácia je záväzná a potvrdená až po úspešnom zaplatení a potvrdení zo strany systému. Ak je pre danú lekciu výslovne umožnená rezervácia bez okamžitej online platby, zmluva vzniká potvrdením rezervácie systémom.

Zmluva sa uzatvára v jazyku rozhrania, ktorý si zákazník zvolí (slovenčina, maďarčina alebo angličtina), ak je technicky dostupný. Slovenské znenie je rozhodujúce pre výklad, avšak výkladom nemôže byť spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva.

• Ceny sú uvádzané v eurách (EUR) ako konečné ceny za danú službu.
• Pred záväzným odoslaním rezervácie je zobrazená celková cena, ktorú má zákazník zaplatiť. Žiadne skryté povinné poplatky sa neúčtujú.
• Ak dôjde k zmene cenníka, na už uzavretú rezerváciu sa vzťahuje cena zobrazená pri jej vytvorení.
• Doklad o zaplatení je vystavený v súlade s právnymi predpismi a zaslaný elektronicky alebo odovzdaný v štúdiu.

• Jednotlivé lekcie: Reformer Pilates, Mat Pilates a Barre Pilates — 17,00 € za lekciu; Hot Pilates — 22,00 € za lekciu.
• Štandardná permanentka (platí na všetky lekcie okrem Hot Pilates): 5 vstupov za 80,00 € (16,00 € za vstup) alebo 10 vstupov za 150,00 € (15,00 € za vstup).
• Permanentka Hot Pilates (platí len na lekcie Hot Pilates): 5 vstupov za 105,00 € (21,00 € za vstup) alebo 10 vstupov za 200,00 € (20,00 € za vstup).
• Permanentky sa predávajú výhradne osobne v štúdiu. Permanentka je platná 6 mesiacov odo dňa vystavenia; vstupy nevyčerpané do konca platnosti prepadajú bez náhrady.
• Pri online rezervácii sa permanentka uplatní zadaním jej kódu a e-mailovej adresy, na ktorú bola vystavená; za každú rezerváciu sa odpočíta jeden vstup. Pri včasnom zrušení rezervácie alebo pri zrušení lekcie štúdiom sa vstup vráti na permanentku.
• Pri neúčasti na rezervovanej lekcii (bez včasného zrušenia) sa platba ani vstup nevracia.

Platba kartou je spracovaná cez zabezpečenú platobnú bránu ČSOB GP webpay. Podrobnosti sú uvedené na stránke Spôsoby platby.

• Zákazník je pri platbe presmerovaný na zabezpečenú stránku platobnej brány, kde zadáva platobné údaje.
• Konkrétne dostupné platobné metódy (platobné karty, 3D Secure overenie, prípadne digitálne peňaženky) závisia od služieb, ktoré má prevádzkovateľ aktivované u ČSOB / GP webpay a od zariadenia zákazníka.
• NOON STUDIO neuchováva úplné číslo platobnej karty ani CVV/CVC kód.
• Ku každej platbe kartou sa účtuje správcovský poplatok 0,15 €, ktorý je zobrazený v rozpise ceny spolu s celkovou sumou ešte pred presmerovaním na platobnú bránu (napr. lekcia 17,00 € + poplatok 0,15 € = 17,15 €).
• Pri rezervácii uhradenej permanentkou sa správcovský poplatok neúčtuje a platobná brána sa nepoužije.
• Pri neúčasti na rezervovanej lekcii bez včasného zrušenia sa platba (vrátane správcovského poplatku) nevracia.
• Výsledok platby je overený na strane servera prevádzkovateľa; až po overení je rezervácia označená ako zaplatená a potvrdená.
• Neúspešná, zrušená alebo nedokončená platba nevytvára potvrdenú platenú rezerváciu; dočasné podržanie miesta, ak bolo vytvorené, zanikne a miesto sa vráti do ponuky.
• Platbu je možné uhradiť aj bankovým prevodom, avšak len vtedy, ak je táto možnosť pri konkrétnej rezervácii výslovne ponúknutá alebo individuálne dohodnutá s prevádzkovateľom. Platobné údaje a postup sú uvedené na stránke Spôsoby platby. Rezervácia je označená ako zaplatená a potvrdená až po pripísaní a overení platby.

• Kapacita každej lekcie je zobrazená v rezervačnom systéme pri detaile lekcie. Kapacita sa môže líšiť podľa typu lekcie a priestoru.
• Online rezerváciu je možné vytvoriť najneskôr 24 hodín pred začiatkom lekcie; neskôr už rezervačný systém rezerváciu neprijme.
• Ak je lekcia obsadená, zákazník sa môže zapísať na čakací zoznam. Zápis na čakací zoznam sám osebe nie je potvrdenou ani zaplatenou rezerváciou.
• Pri uvoľnení miesta systém ponúkne miesto zákazníkovi na čakacom zozname; ponuku je potrebné potvrdiť (a v prípade platenej lekcie zaplatiť) v uvedenej lehote. Po jej uplynutí ponuka zaniká a miesto môže byť ponúknuté ďalšiemu záujemcovi.

Zrušenie zo strany zákazníka

• Najneskôr 24 hodín pred začiatkom lekcie: zákazník môže potvrdenú rezerváciu bezplatne zrušiť. Ak bola lekcia uhradená online, prevádzkovateľ vráti platbu v plnej výške rovnakým platobným prostriedkom.
• Menej ako 24 hodín pred začiatkom lekcie: zákazníkovi spravidla nevzniká nárok na vrátenie platby. Prevádzkovateľ môže výnimočne poskytnúť kredit alebo vrátenie platby podľa vlastného uváženia, ako aj vždy tam, kde to vyžadujú kogentné právne predpisy.
• Neúčasť bez zrušenia (no-show): nárok na vrátenie platby nevzniká a vstup z permanentky sa nevracia.

Ak je pri konkrétnej lekcii, kurze alebo podujatí pred rezerváciou výslovne zobrazená iná storno lehota, platí táto zobrazená lehota.

Rezerváciu nie je možné preniesť na inú lekciu ani na inú osobu.

Ako rezerváciu zrušiť

• cez odkaz na správu rezervácie, ktorý zákazník dostane v potvrdzovacom e-maile,
• e-mailom na info@noonstudio.sk alebo telefonicky na +421 903 186 233, ak technická cesta nie je dostupná.

Zrušenie zo strany NOON STUDIO

• Ak prevádzkovateľ lekciu zruší, zákazník má nárok na vrátenie celej uhradenej sumy rovnakým platobným prostriedkom. Zákazník sa môže dobrovoľne rozhodnúť pre presun na iný termín alebo kredit.
• O zrušení alebo podstatnej zmene je zákazník informovaný bez zbytočného odkladu e-mailom alebo telefonicky.

Vrátenie platby prevádzkovateľ iniciuje bez zbytočného odkladu po potvrdení nároku. Vrátenie prebieha rovnakým platobným prostriedkom, ak je to technicky a z hľadiska pravidiel platobnej schémy možné; inak sa so zákazníkom dohodne iný zákonný spôsob. Čas skutočného pripísania prostriedkov závisí od banky, kartovej schémy a poskytovateľa platobných služieb a prevádzkovateľ ho nevie ovplyvniť.

Rezervovaná lekcia Pilates (Reformer, Mat, Barre, Hot Pilates) je službou súvisiacou s činnosťou v rámci voľného času, ktorá sa má poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote. Na takúto zmluvu sa podľa spotrebiteľských predpisov nevzťahuje zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.

Táto výnimka nemá vplyv na zmluvné storno podmienky uvedené vyššie (bezplatné zrušenie najneskôr 24 hodín pred začiatkom lekcie) ani na kogentné práva zákazníka pri vadnom alebo neposkytnutom plnení.

Permanentky sa predávajú výhradne osobne v štúdiu, preto nejde o zmluvu uzavretú na diaľku a zákonné 14-dňové právo na odstúpenie sa na ne nevzťahuje; pravidlá ich platnosti a prepadnutia sú uvedené v časti Cenník lekcií a permanentky. Pre produkty, ktoré sa zatiaľ nepredávajú (napr. darčekové poukazy, balíčky, tovar), budú platiť osobitné podmienky odstúpenia, ktoré budú zobrazené pred kúpou.

Zákazník je povinný:

• uvádzať pravdivé a úplné kontaktné a rezervačné údaje,
• pri prvej online rezervácii vyplniť klientsky dotazník a informovaný súhlas; ich vyplnenie je podmienkou dokončenia rezervácie,
• pri každej ďalšej rezervácii potvrdiť, že od posledného vyplnenia sa jeho zdravotný stav nezmenil, prípadne dotazník aktualizovať,
• ak rezerváciu nerobí online alebo ak je klientom osoba mladšia ako 18 rokov, vyplniť dotazník v listinnej podobe v štúdiu — v takom prípade prísť približne 10 minút pred začiatkom lekcie,
• uhradiť cenu služby, ak je služba spoplatnená,
• prísť na lekciu včas; pri neskorom príchode môže byť z bezpečnostných dôvodov účasť obmedzená,
• riadiť sa pokynmi inštruktorky, bezpečnostnými pokynmi a prevádzkovým poriadkom štúdia,
• používať vybavenie a stroje výlučne spôsobom, ktorý bol vysvetlený inštruktorkou,
• informovať inštruktorku o zdravotných obmedzeniach, úrazoch, tehotenstve alebo iných okolnostiach, ktoré sú podstatné pre bezpečné vedenie lekcie,
• nezúčastniť sa lekcie, ak je v stave, ktorý predstavuje zdravotné riziko pre ostatných účastníkov.

NOON STUDIO nie je poskytovateľom zdravotnej starostlivosti a lekcie nenahrádzajú lekársku ani fyzioterapeutickú starostlivosť. Ak si zákazník nie je istý svojou spôsobilosťou cvičiť, odporúčame konzultáciu s lekárom alebo iným zdravotníckym odborníkom.

Súčasťou klientskeho dotazníka je aj samostatný súhlas so spracúvaním údajov o zdravotnom stave. Tento súhlas je dobrovoľný a nie je podmienkou účasti na lekcii; bez neho však inštruktorka nemusí vedieť tréning prispôsobiť vašim zdravotným obmedzeniam a voľba záťaže zostáva na vás. Podrobnosti nájdete v dokumente Ochrana osobných údajov.

Zákazník má právo na poskytnutie služby v dohodnutom rozsahu a kvalite, na informácie pred uzavretím zmluvy, na uplatnenie reklamácie a na ochranu osobných údajov podľa Ochrany osobných údajov.

Prevádzkovateľ je povinný:

• poskytovať službu odborne, bezpečne a v dohodnutom rozsahu,
• informovať zákazníka bez zbytočného odkladu o zrušení lekcie alebo o podstatnej zmene,

Prevádzkovateľ je oprávnený:

• vykonať primeranú organizačnú zmenu (napr. zmena inštruktorky, sály alebo usporiadania), pri ktorej zostane zachovaná podstata a kvalita objednanej služby,
• odmietnuť alebo prerušiť účasť zákazníka, ak je ohrozená bezpečnosť, ak je zákazník pod vplyvom alkoholu alebo iných návykových látok, alebo ak sa správa agresívne či inak hrubo porušuje pravidlá štúdia; tento postup sa uplatňuje v súlade so spotrebiteľským právom a zásadou nediskriminácie.

Prevádzkovateľ nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť v rozsahu, v akom to právne predpisy nedovoľujú.

Ak poskytnutá služba nemá dohodnuté vlastnosti alebo nebola poskytnutá riadne, zákazník môže vadu reklamovať bez zbytočného odkladu po jej zistení.

• Kde: e-mailom na info@noonstudio.sk, písomne na adrese sídla Ružový háj 937, 929 01 Dunajská Streda, alebo osobne v prevádzke štúdia.
• Čo uviesť: identifikáciu rezervácie (meno, dátum a čas lekcie), opis vady a spôsob vybavenia, ktorý zákazník požaduje, a kontaktné údaje.
• Potvrdenie: prevádzkovateľ vydá zákazníkovi potvrdenie o uplatnení reklamácie v písomnej alebo elektronickej podobe.
• Vybavenie: reklamácia sa vybaví bez zbytočného odkladu; ak právne predpisy určujú lehotu na odstránenie vady služby, táto lehota nesmie presiahnuť 30 dní od uplatnenia reklamácie, ak objektívna okolnosť nezávislá od vôle prevádzkovateľa neodôvodňuje v súlade so zákonom inú lehotu.
• Zamietnutie: ak prevádzkovateľ reklamáciu zamietne, uvedie zákazníkovi dôvod v písomnej alebo elektronickej podobe.

Podľa povahy vady môže byť reklamácia vybavená najmä riadnym poskytnutím služby (napr. náhradný termín), primeranou zľavou z ceny, vrátením ceny alebo iným nárokom, ktorý zákazníkovi priznáva zákon.

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva, je oprávnený obrátiť sa najprv na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu na info@noonstudio.sk.

Ak prevádzkovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. v znení neskorších predpisov. Príslušným subjektom pre bežné spotrebiteľské spory je:

Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný oprávnený subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

• Prevádzkovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie služby v rozsahu určenom právnymi predpismi; zákonná zodpovednosť sa nevylučuje ani neobmedzuje nad rámec dovolený zákonom.
• V rozsahu, v akom to právne predpisy umožňujú, prevádzkovateľ nezodpovedá za následky spôsobené porušením bezpečnostných pokynov zo strany zákazníka alebo zamlčaním podstatného zdravotného obmedzenia.
• Za cennosti odložené mimo miest na to určených prevádzkovateľ nezodpovedá nad rámec zákonnej úpravy.
• Prevádzkovateľ nezodpovedá za nesplnenie povinností spôsobené mimoriadnymi nepredvídateľnými a neodvrátiteľnými okolnosťami (vyššia moc), napr. živelnou udalosťou, výpadkom energií, úradným opatrením alebo epidemiologickým obmedzením. Ak službu v takom prípade nemožno poskytnúť, zákazníkovi bude ponúknutý náhradný termín alebo vrátenie uhradenej ceny.

• Právne vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Kogentné práva spotrebiteľa podľa práva jeho krajiny obvyklého pobytu tým nie sú dotknuté.
• Prevádzkovateľ je oprávnený tieto podmienky meniť s účinnosťou do budúcnosti. Na už uzavretú rezerváciu sa vzťahuje znenie účinné v čase jej uzavretia, ak kogentné právne predpisy neustanovujú inak.
• Tento dokument je možné kedykoľvek zobraziť, vytlačiť alebo uložiť ako PDF pomocou tlačidla v hlavičke stránky.
• Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 16. 8. 2026.

Súvisiace dokumenty: Ochrana osobných údajov · Spôsoby platby